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一般而言，影响电子商务订单转化率的原因有以下几个：商品吸引力、用户体验、顾客行为、流量质量、网站品牌、客户服务等。
商品吸引力、用户体验和顾客行为可以理解为企业的“内功”。电子商务和传统购物渠道相比，较大的吸引力莫过于价格优势，此外商品介绍的技巧、促销手段等都归属于商品吸引力。用户体验主要指网站速度、美观度、易用性、商品陈列合理性、购物流程便捷性、商品搜索及导航等因素，而顾客行为则主要是顾客忠臣度、真实点评、搜索关键词的用户真实需求等。电子商务企业要立足，“内功”必须做好。
网站品牌、流量质量则主要取决于市场推广的策略，当然前者和“内功”及服务也是息息相关的，只有过硬的产品质量，的服务，才能形成口碑。而当前各大电商网站的广告投放仍然属于粗放型，当圈用户的阶段接近完成，电商企业的广告应向化转变。
无论是“内功”还是推广，都得到了电商企业的足够重视，相比之下，客户服务却略显不足。去年的京东“二手门”就是一个突出的例子。
客户服务主要包括在线客服、呼叫中心、在线留言及解答、支付渠道、配送、换退货服务等。售前的服务能使成交量增加，提高转化率，良好的售后服务，则有利于建立良好的品牌口碑。
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